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2010年8月号
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巻頭インタビュー リッツ・カールトンに学ぶ顧客サービスを生み出す組織作りとは
特集 虚弱体質と鍼灸治療
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巻頭インタビュー
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リッツ・カールトンに学ぶ 顧客サービスを生み出す 組織作りとは 19世紀末、ホテル王セザール・リッツが創業したホテル群の流れをくみ、今や全世界で展開されるホテル・チェーンであるザ・リッツ・カールトン。感動的な顧客サービスを行うことで知られ、「リッツ・カールトン本」と呼ばれるビジネス書が数多く出版されており、さまざまな業種でそのノウハウが学ばれている。今回は、治療院経営にも生かせる顧客サービスとそれを可能にする組織作りについて、ザ・リッツ・カールトン大阪の創業に携わり、副総支配人を務めた四方啓暉氏に聞いた。 |
特集
虚弱体質と鍼灸治療
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1) 虚弱体質への鍼灸治療と親子スキンタッチの活用 |
2) 「虚労」への中医学的アプローチ |
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高橋典子 |
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渡辺明春 |
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3) 虚弱体質への経絡治療 |
4) 虚弱体質に対する鍼灸施術 |
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高比良伸哉
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川本正純 鍼灸治療部長 教授 |
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■口絵
第10回バイ・ディジタルO-リングテスト国際シンポジウム／トップアスリートがボディケアに通う特別な環境／妻木充法氏らがFIFAワールドカップ南アフリカ大会で審判へのメディカルサポートに参加／What is this?／イラストで振り返る医学史のカリスマたち（8）華岡青洲
■巻頭インタビュー
リッツ・カールトンに学ぶ
顧客サービスを生み出す組織作りとは
四方啓暉
■Summer Essay
風鈴随想2010
■特集
虚弱体質と鍼灸治療
高橋典子 渡辺明春 高比良伸哉 川本正純
FACT誌収載【鍼灸関係論文】114／直本美知・濵田淳
難治の疾患を対象とした鍼灸治療9／八代忍
鍼灸師のためのライフワーク指南15 ほり鍼灸専門治療室／箕輪政博
機能訓練型小規模・短時間デイサービス開設マニュアル 最終回／鍼灸師デイ普及会
鍼灸師が在宅緩和ケアに従事するとき3／細田行政
症例集積からみた「急性腰痛」治療上のヒント14／佐藤正人
初学者のための東西両医学ベッドサイドラーニング19／石川家明・荒川和子
偽円皮鍼の信憑性テストのまとめ／七堂利幸・井上悦子、他
脈診の実践／柿田秀明
仲秋の名月 小児はりの日を開催しました／館坂聡
体性─自律神経反射と鍼灸／堀田晴美 【聞き手】安野富美子
治療院ホームページ作成の前に知っておきたい10のポイント／株式会社環
はり・きゅう移山堂 楽病の記3／浦山玖蔵
安全な刺鍼のための経穴臨床解剖学32 【聴会】／白石尚基・上原明仁
七堂利幸＆コースケの「統計問答1・2・3」22／七堂利幸
世界メディアが伝える「鍼灸」最新動向41／中田健吾
時事時流32 峠を越えた新型インフル／児玉浩憲
鍼灸マドリード通信8／望月清
【連載小説】春葉堂フラッシュ2 八月三十一日の患者／椿浩一
ニューヨーク開業奮闘記7／仲野広倫
マンガ 覚えておきたい鍼灸臨床インシデント12 【埋没鍼】／山下仁・犬養ヒロ
短歌欄 入選145／大河原惇行・選
トップアスリートがボディケアに通う特別な環境
ファイテンサポートシステム／編集部
インターネット掲示板 大阪大会はどうだった？
第59回（社）全日本鍼灸学会学術大会印象記
ニュース・予告・新刊紹介・会報、会誌等
編集後記
